PREGUNTAS GENERALES

¿Qué significa "Transferencia Mensual"?
La transferencia mensual es la cantidad de información medida en Gigabytes (Gb) que es transmitida desde tu web hasta las personas que visitan tu página. La transferencia mensual es un recurso muy importante a tomar en cuenta si tu web es muy visitada y/o tiene archivos grandes (música o video digital, por ejemplo).

Por ejemplo; una página promedio ocupa 20Kb, lo que significa que con 1Gb de transferencia mensual esa página puede ser vista 51,200 veces cada mes. En este mismo caso, un archivo MP3 de 3.2Mb puede ser bajado de tu página 312 veces cada mes.

¿Ustedes ofrecen transferencia mensual ilimitada?
No, es imposible ofrecer transferencia mensual ilimitada. Nosotros, como todo servicio en Internet, debemos pagar a nuestros proveedores por la transmisión mensual que consumimos. Este costo lo trasladamos a nuestros clientes para poder ofrecerles los recursos suficientes.

Esto no sólo es aplicable para nosotros sino también para cualquier servicio de hosting en el mundo.

¿Puedo registrar un dominio con ustedes?
Si, puedes reigstar cualquier dominio internacional (".com", ".net", ".org", etc.) en Sur Hosting, ya sea junto o separado del plan de hosting correspondiente.

Si necesitas registrar un dominio peruano (".com.pe.", ".net.pe", ".org.pe", etc.) debes de ingresar a www.nic.pe que, administrado por la Red Científica Peruana, es el único organismo autorizado para registrar dominios peruanos.

¿Puedo alojar una web con un dominio internacional?
Si, Sur Hosting puede alojar web sites con dominios internacionales, asi como dominios nacionales peruanos y de cualquier país.

¿Puedo probar el servicio antes de pagar?
¡Definitivamente!, al contratar nuestros servicios tienes un plazo de una semana (7 días calendario) para realizar el pago correspondiente. Este plazo, que se inicia desde que tu cuenta es activada, lo puedes utilizar para comprobar la calidad de nuestro servicio, y si no cumple con tus expectativas, simplemente no pagas y el contrato queda inmediatamente deshecho, sin ningún compromiso posterior de ambas partes.

¿Cuál es la forma de pago que manejan?
Actualmente nuestra forma de pago es mediante un depósito bancario en el Perú, en un banco de alto despliegue de agencias a nivel nacional. Los detalles necesarios para realizar el depósito te serán enviados al momento de realizar la compra.
Adicionalemente a ello Ud puede pagara con Tarjeta de Credito a traves de Google Chekout ques uno de los medios mas importantes y seguros a Nivel mundial para el proceso de transacciones con tarjetas de Credito.

Te adelantamos que el proceso de pago es muy simple debido a que NO necesitarás faxear ni escanear el recibo del depósito, ni enviarnos ningún documento físico. Bastará con realizar el depósito y lo notifiques vía correo electrónico o que verifiques tu deposito en la seccion [ Verificacion de pagos ]

¿Qué pasa si antes que termine el tiempo contratado necesito un plan de mayor capacidad?
Sólo necesitarás llenar un formulario en nuestra seccion de [ CONTACTO ] indicando el nuevo plan que necesitas, y pagarás un monto obtenido del prorrateo del tiempo transcurrido y del monto ya pagado. Este monto será el necesario para cubrir el tiempo necesario para terminar el plazo contratado incialmente.

¿Puedo alojar páginas con contenido para adultos?
Si, nosotros permitimos contenido para adultos siempre y cuando éste cumpla con las leyes vigentes en la ubicación de los servidores y dentro de nuestra juridiccion de empresa (actualmente, el estado de Florida en los Estados Unidos y Lima Peru). Definitivamente no está permitida la pornografía infantil, pedofilia, sexo explicito y demas contenidos renidos contra la moral.

¿Permiten alojar MP3?
Si, no hay ningún problema en alojar MP3 o cualquier archivo digitalizado sujeto a propiedad intelectual. El permiso y responsabilidad sobre la publicación de cotenido de propiedad de terceros esta a cargo de nuestros clientes.

Sin embargo, cualquier contenido puede ser eliminado de haber una demanda presentada por el autor intelectual de la obra. En este caso usted no pierde derecho alguno a seguir utilizando nuestros servicios, siempre y cuando el problema no sea recurrente.

¿Cuánto demora la activación del servicio?
En un plazo promedio de 24 horas su cuenta estará activada y usted habrá recibido un mail con las instrucciones de pago y de utilización del panel de control y de otras herramientas para utilizar su web.

¿Ustedes hacen devolución de dinero?
No, una vez pasado el periodo inicial de prueba, y realizado el pago, el cotrato esta aprobado por ambas partes, y vence en el plazo determinado por el plan elegido.

Yo tengo mi web alojada en otro servicio de hosting, ¿Cómo puedo transferir mi web a ustedes?
Lo primero que debe hacer es obtener el tamaño del web site actual, es decir, el espacio que ocupan (en Megabytes) todos los archivos juntos. Además deberá saber la transferencia que tuvo su web site durante el último mes (en Gigabytes), si no está familizarizado con estos datos, solicitelo a su proveedor de hosting actual, él definitivamente podrá obtener esa información.

Luego de llenar nuestro formulario de compra del plan adecuado a las necesidades de su web site, deberá obtener todo el contenido del web site para volverlo a subir a su nueva cuenta de hosting en nuestros servidores, una vez activada. Finalmente deberá cambiar los DNS de su dominio colocando los nombres de nuestros servidores.

Toda esta información, necesaria para darse de alta en nuestros servidores, se le será enviada en detalle al momento de la activación del servicio.


PREGUNTAS SOBRE PAGOS

¿Qué pasa cuando mi web site se pasa de la transferencia mensual contratada?
El servicio será cortado automáticamente y habilitado el día 1 del mes siguiente, día en el cual se vuelve a contar la transferencia desde cero. En el momento que ocurre el corte del servicio usted puede adquirir un plan superior y la cuenta se reactivará de inmediato.

No hay ningún problema si usted desea esperar a que la cuenta se vuelva a habilitar al mes siguiente, y no hacer ningún cambio de plan.

Deseo pagar con tarjeta de crédito ¿Qué debo hacer?
Puede entrar al siguiente link www.sys-business.com/surhosting.html e ingrese su numero de orden de compra esta aparecera y le indicara los pasos a seguir.
El proceso de la tarjeta de Credito le abrira una ventana de Google checkout en donde de manera sencilla puede Ud llenar la informacion requerida y le solicitara un usuario contrasena con el fin de ver el estado de su orden asi como el pago de la misma.Todo esto con el respaldo de Google Checkout

PREGUNTAS SOBRE EL SERVICIO

¿Puedo tener más de un dominio apuntando a mi web hosting?
No, usted sólo está permitido de direccionar un sólo dominio por cada cuenta activada en Sur Hosting.
Para anadir un dominio adicional debe cancelar la suma de $5 dolares por dicha configuracion.

¿Puedo tener subdominios?
Si, los subdominios si están soportados, y no tienen un número límite.

¿Qué es un subdominio?
Un subdominio es un dominio dentro del dominio principal. Por ejemplo, si tienes la dirección www.mipagina.com, y quieres crear otro web site, puedes crear el subdominio otro.mipagina.com y se puede considerar como un web site diferente al principal, con su propia dirección.


PREGUNTAS TECNICAS

¿A qué servidor DNS debe apuntar mi dominio?
Nuestros servidores de nombre de dominio son NS1.SURSERVER.NET y NS2.SURSERVER.NET. En algunos casos serán indicados otros servidores de dominio, éstos serán claramente indicados en el mail de configuración enviado a cada cliente.

He sido notificado que mi cuenta ha sido creada, pero aún no veo mi web site activado.
Si ya recibiste el mail notificando la creación de tu cuenta hace más de 48 horas, entonces lo más probable es que no hayas actualizado los DNS de tu dominio, si ya lo hiciste, debes de esperar de 48 a 72 horas desde el último cambio de DNS, que es el tiempo necesario para la propagación de ésta inforamción.

¿Qué servidores usan?
Acutalmente usamos servidores Intel Pentium 3.06 GHz con sistema operativo Red Hat Linux 7.2 y 1024MB de RAM, ubicados en un red OC3 y OC12 de 100 Mbps. Web server Apache y base de datos MySQL.

¿Qué versión de Apache usan?
Nuestros servidores usan Apache 1.3.27.

¿Qué versión de MySQL usan?
Nuestros servidores usan MySQL 4.2.

¿Qué versión de Pearl usan?
Nuestros servidores usan Perl 5.6.1.

¿Qué versión de PHP usan?
Nuestros servidores usan PHP 4.3.2.

¿Cómo habilito SSI (Server Side Includes) en mis páginas HTML?
Sólo debes utilizar la extensión .SHTML (en lugar de .HTML) en los archivos que utilicen esta característica.

¿Permiten el uso de ASP, y bases de datos Microsoft SQL Server o Microsoft Access?
NO, nuestros servidores son Linux, y trabajan con PHP para contenido dinámico y MySQL como base de datos. Para contratos o planes en plataforma Windows, visite www.sys-solutions.net

¿De qué marca es el panel de control que usan?
Usamos CPanel, que es prácticamente en standar para este tipo de software, más información sobre este producto la puedes obtener en www.cpanel.net.

¿Cómo accedo a mi panel de control?
CPanel puede ser accesado en http://www.mipagina.com/cpanel e ingresando luego tu nombre de usuario y password en el momento que se te pida. Estos datos te son dados al momento de notificarte la activación de tu servicio de hosting.